Datum stupanja na snagu: 22 Avgust 2023
HostRoosterova politika ponovnog rezervacije i povrata novca opisuje način na koji pomažemo pri ponovnoj rezervaciji rezervacija i rješavamo povrat novca u slučajevima otkazivanja domaćina ili problema s putovanjem koji ometaju boravak. Ova se pravila primjenjuju na rezervacije smještaja i doživljaja napravljene na ili nakon datuma stupanja na snagu.
Otkazivanja domaćina prije prijave: Ako Domaćin otkaže rezervaciju prije prijave, gost će automatski dobiti puni povrat novca. Ako se otkazivanje dogodi u roku od 30 dana od prijave i gosta kontaktirajte nas, također ćemo pomoći gostima u pronalaženju uporedivog ili superiornog smještaja.
Problemi prilikom putovanja koji ometaju boravak: Ostale putne probleme moramo nam prijaviti u roku od 72 sata od otkrivanja. Ako se problem s putovanjem potvrdi, možemo ponuditi puni ili djelomični povrat novca i, ovisno o okolnostima, pomoći gostu u pronalaženju alternativnog smještaja. Iznos povrata novca ovisi o faktorima kao što su ozbiljnost problema, njegov utjecaj na gosta, pogođeni dio boravka i da li gost napušta smještaj zbog problema. Ako gost odluči otići zbog problema s putovanjem, pomoći ćemo u pronalaženju sličnog ili boljeg smještaja za preostale noći boravka, ako je moguće.
Pokrivena pitanja putovanja: „Problem putovanja“ se odnosi na sljedeće situacije:
- Domaćin otkazuje rezervaciju prije prijave.
- Domaćin ne uspijeva omogućiti pristup smještaju.
- Netočnosti u popisu, uključujući prisustvo domaćina, kućnih ljubimaca ili netačnosti u detaljima smještaja.
- Smještaj nije useljiv prilikom prijave zbog čistoće, sigurnosnih opasnosti, štetočina ili drugih razloga.
- Materijalne netočnosti u opisu, sadržajima ili karakteristikama.
Proces podnošenja zahtjeva: Gosti mogu podnijeti zahtjev tako što će nas kontaktirati u roku od 72 sata od otkrivanja problema putovanja. Zahtevi treba da budu potkrijepljeni relevantnim dokazima kao što su fotografije ili potvrda domaćina. Procjenjujemo dokaze kako bismo utvrdili da li je došlo do problema s putovanjem. Kontaktiraj nas
Uticaj na domaćine: Isplate domaćina mogu biti smanjene ili poništene na osnovu povrata novca koji se pruža gostima zbog otkazivanja ili problema s putovanjem.
Važne napomene:
- Ova Pravila zamjenjuju pravila rezervacije i otkazivanja domaćina kada se primjenjuju.
- Gosti bi trebali pokušati riješiti probleme u vezi s putovanjem s domaćinima prije podnošenja zahtjeva.
- Naše odluke prema ovoj Politici su obavezujuće i ne utiču na druga prava.
- Prevarne tvrdnje krše naše Uslove korištenja i mogu dovesti do ukidanja računa.
- Ova Politika ne pokriva probleme u vezi s putovanjima uzrokovanim gostima, suputnicima, pozvanima ili kućnim ljubimcima.
- Promjene ove Politike slijedit će naše Uslove korištenja.
Za bilo kakve upite ili pojašnjenja, molimo Kontaktiraj nas.