Osnovna pravila za domaćine

Kao cijenjeni član zajednice HostRooster, ključno je razumjeti i pridržavati se naših osnovnih pravila. Ova pravila osmišljena su da stvore gostoljubivo okruženje, osiguravajući pozitivno i pouzdano iskustvo i za domaćine i za goste. Udubimo se u detalje naših osnovnih pravila za domaćine:

Obaveza rezervacije

1. Poštivanje rezervacija:

• Od domaćina se očekuje da poštuju prihvaćene rezervacije i pruže pouzdano iskustvo prijave.

2. Otkazivanja:

• Domaćini bi trebali izbjegavati otkazivanje potvrđenih rezervacija osim u važećim okolnostima. U takvim slučajevima, domaćini treba da imaju za cilj da obezbede dovoljno vremena i zatraže pomoć od HostRoostera.

3. Iskustvo prijave:

• Gosti bi trebali lako pristupiti popisu prilikom prijave, s jasnim uputama i ažuriranim detaljima pristupa koje daje domaćin.

Pravovremena komunikacija

1. Vrijeme odgovora:

• Domaćini ili sudomaćini bi trebali biti dostupni kako bi brzo odgovorili na upite gostiju ili neočekivane probleme prije i za vrijeme boravka.

2. Razumno vrijeme odgovora:

• Vrijeme odgovora treba biti razumno, s obzirom na prirodu upita gosta i fazu njihovog putovanja.

Listing Accuracy

1. Tačno predstavljanje:

• Stranica sa listingom u trenutku rezervacije treba tačno da opisuje dom, uključujući detalje rezervacije, lokaciju, vrstu, veličinu, privatnost, imovinu, pogodnosti i kućni red.

2. Promjene detalja rezervacije:

• Domaćini bi trebali mijenjati prihvaćene rezervacije samo uz prethodni pristanak gosta.

Listing Cleanliness

1. Zdravlje i sigurnost:

• Oglasi ne bi trebali biti opasni po zdravlje, osiguravajući dobrobit gostiju.

2. Visoki standard čistoće:

• Domaćini moraju održavati visok standard čistoće, rješavajući probleme kao što su prašina, perut kućnih ljubimaca i prljavo posuđe.

3. Promet gostiju:

• Domaćini bi trebali temeljito čistiti između svakog boravka, uključujući poslove kao što su pranje rublja, uklanjanje smeća, usisavanje i čišćenje površine.

Prijava kršenja

1. Komunikacija s domaćinom:

• Gosti se ohrabruju da prvo komuniciraju s domaćinom kako bi brzo riješili probleme.

2. Dokumentacija:

• Problemi bi trebali biti dokumentirani pomoću HostRooster niti poruka, fotografija, itd.

3. Kontaktiranje HostRooster-a:

• Ako domaćin ne može riješiti problem, gosti bi trebali kontaktirati HostRooster kako bi direktno prijavili problem ili zatražili pomoć putem Resolution Center.

4. Iskrena recenzija:

• Gosti se pozivaju da ostave iskrenu recenziju s povratnim informacijama kako bi pomogli domaćinima u poboljšanju za buduće goste.

Držanje odgovornih domaćina

1. Izvršenje:

• HostRooster je posvećen provođenju ovih osnovnih pravila.

2. Preduzete radnje:

• Poduzete radnje mogu uključivati ​​upozorenja, širenje informacija, suspenziju ili uklanjanje hostova ili njihovih lista na osnovu ozbiljnosti ili ponavljanja kršenja.

Žalbeni prekršaji

1. Žalbeni proces:

• Domaćini se mogu žaliti na odluke tako što će kontaktirati korisničku podršku ili putem datog linka da započnu proces žalbe.

2. Razmatranje žalbi:

• Žalbe će se razmatrati na osnovu dodatnih detalja koje pruži domaćin, uzimajući u obzir nove ili ispravljene informacije, kršenja pravila ili druge relevantne okolnosti vezane za kršenje(a).